智能云客服第一品牌 小能科技榮獲“用友云融合創(chuàng)新”獎

2018/1/30 22:28:02濟(jì)南用友

山東用友軟件主要服務(wù)于山東地區(qū)的中型、小微型企業(yè)客戶，是用友暢捷通信息技術(shù)股份有限公司五星級合作伙伴和授權(quán)服務(wù)支持中心。是濟(jì)南用友軟件金牌經(jīng)銷商,銷售服務(wù)范圍：濟(jì)南進(jìn)銷存軟件、濟(jì)南用友軟件銷售、濟(jì)南財(cái)務(wù)軟件、濟(jì)南用友安裝、濟(jì)南用友售后電話、濟(jì)南用友服務(wù)、濟(jì)南用友總代理、濟(jì)南用友軟件代理商。公司主要代理用友T+、用友T1、用友T6、用友T3、用友U8等企業(yè)管理軟件。(用友銷售服務(wù)電話：0531-82825553)

2018年1月27日，主題為“聚·創(chuàng)未來”的2018用友生態(tài)伙伴大會在北京舉行，這是用友首次面向全產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴的盛會，超過1000位用友生態(tài)伙伴及業(yè)界專家、分析師和媒體朋友到場參加了此次會議。會議上，用友發(fā)布了用友云生態(tài)發(fā)展計(jì)劃，小能科技作為智能云客服領(lǐng)域首家被授權(quán)的生態(tài)伙伴受邀參加本次大會。在會上頒發(fā)2018年度用友云市場產(chǎn)品與服務(wù)融合型伙伴授權(quán)牌的同時(shí)，小能科技榮獲智能云客服領(lǐng)域國內(nèi)第一的產(chǎn)品與品牌稱號及2017年度用友云融合創(chuàng)新獎。

用友云2018年度融合型伙伴授權(quán)儀式

用友云2018年度融合型伙伴授權(quán)證書

小能智能云客服榮獲2017年用友云融合創(chuàng)新獎

用友云對生態(tài)伙伴的要求非常嚴(yán)格，針對雙方產(chǎn)品的融合，小能科技通過了用友云的層層考察，通過平臺對接、產(chǎn)品融合、技術(shù)檢測、數(shù)據(jù)測試、技術(shù)對接、架構(gòu)聯(lián)調(diào)、友商對比、獨(dú)立環(huán)境搭建及真實(shí)環(huán)境的體驗(yàn)等方方面面進(jìn)行了對接與測試，最后一路過關(guān)斬將成為用友云首家接入的SaaS智能云客服生態(tài)伙伴，并被用友云市場譽(yù)為智能云客服領(lǐng)域國內(nèi)第一的產(chǎn)品與品牌服務(wù)商。2017年10月，“小能云客服用友融合版”產(chǎn)品正式上架用友云市場，同時(shí)成為用友云市場官網(wǎng)指定的在線云客服系統(tǒng)，賦能用友云市場商戶服務(wù)能力。

用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、用友云市場事業(yè)部總經(jīng)理【傅毅先生】大會現(xiàn)場分享

小能AI云客服：智能云客服領(lǐng)域國內(nèi)第一

     “小能云客服用友融合版”一經(jīng)推出，便受到云市場企業(yè)伙伴們的高度評價(jià)。通過此次用友云對小能科技新一年的合作授權(quán)，雙方將在過去傾力合作的基礎(chǔ)上更上層樓，資源共享，技術(shù)進(jìn)一步加強(qiáng)，為云市場客戶提供優(yōu)質(zhì)的云客服軟件和服務(wù)。小能科技營銷副總裁楊選鋒發(fā)言表示，小能科技非常榮幸能夠與眾多優(yōu)秀的伙伴一起參與到用友云生態(tài)體系的建設(shè)中，小能云客服用友融合版的發(fā)布，讓小能把有智慧的云客服更加深入的融入到企業(yè)的每一個(gè)場景中，讓有溫度、有智慧、有價(jià)值的客戶服務(wù)變成企業(yè)的核心競爭力。

小能科技營銷副總裁【楊選鋒先生】大會現(xiàn)場分享

小能科技在行業(yè)深耕多年，見證了企業(yè)隨著時(shí)代發(fā)展及消費(fèi)者需求的改變而面臨產(chǎn)品和服務(wù)升級的挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)升級時(shí)代的來臨，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)需要極具創(chuàng)新能力，才能為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。小能科技將依托自己在行業(yè)多年積淀的大數(shù)據(jù)及技術(shù)優(yōu)勢，及時(shí)抓住科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的完美升級，用AI智能客服賦能企業(yè)，助力企業(yè)騰飛。

談及小能科技的核心優(yōu)勢，楊選鋒先生表示，小能科技并沒有把AI技術(shù)單獨(dú)的應(yīng)用到某一個(gè)功能上去，而是把AI技術(shù)應(yīng)用到客服系統(tǒng)的各個(gè)層面，并覆蓋到售前，售中，售后的各個(gè)場景中。同時(shí)小能智能云客服的智能識別、智能分配、智能對話、智能協(xié)同、智能數(shù)據(jù)五大核心亮點(diǎn)，也可以讓用戶從售前咨詢、售中服務(wù)、售后的訪客數(shù)據(jù)分析及再營銷三個(gè)環(huán)節(jié)全程參與，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，從而達(dá)到降低客服成本的同時(shí)有效增加客服效率，有助于企業(yè)的客單轉(zhuǎn)化率呈螺旋式上升。

從用戶接入開始，系統(tǒng)便可通過智能識別機(jī)制對跨渠道、跨設(shè)備的各級別用戶進(jìn)行精準(zhǔn)識別，通過AI對來訪用戶的意圖、情緒等進(jìn)行預(yù)判，并通過智能分配功能把最佳的顧客分配給最佳的客服，其次在客服接待過程中，AI技術(shù)可進(jìn)行人工智能協(xié)同和對話，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)最大限度的減少客服人員繁重、重復(fù)的工作。最后，通過智能數(shù)據(jù)分析，將所有訪客數(shù)據(jù)形成可視化的報(bào)表，為企業(yè)的運(yùn)營和管理提供指導(dǎo)。

針對企業(yè)面臨的復(fù)雜消費(fèi)場景，AI技術(shù)難以真正深入到各個(gè)行業(yè)場景的痛點(diǎn)，小能科技特推出一項(xiàng)AI技術(shù)+專屬服務(wù)的新產(chǎn)品—AI訓(xùn)練師。在技術(shù)層面，AI訓(xùn)練師平臺以大數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的計(jì)算力為基礎(chǔ)，構(gòu)建多維度、多角度的底層數(shù)據(jù)庫，既可和客戶的原有數(shù)據(jù)深度融合，也可為客戶搭建結(jié)合不同場景的知識庫。輕便、精準(zhǔn)的行業(yè)知識庫能夠幫助客服人員高效快捷的一鍵調(diào)取、回復(fù)訪客問題，同時(shí)AI技術(shù)將根據(jù)訪客的問題不斷進(jìn)行智能學(xué)習(xí)，持續(xù)優(yōu)化知識庫的內(nèi)容，提高問答精準(zhǔn)度。在服務(wù)層面，AI訓(xùn)練師服務(wù)將在企業(yè)選擇與小能科技進(jìn)行合作伊始，就會有行業(yè)資深的專業(yè)人士為其進(jìn)行專屬服務(wù)。這些專家均在智能客服行業(yè)磨練多年，對于智能客服的場景化應(yīng)用有著深刻的見解，如何簡化智能客服軟件復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作，如何低成本優(yōu)化知識庫、如何讓AI深入到各個(gè)業(yè)務(wù)場景中……，這一系列問題，在專業(yè)AI訓(xùn)練師的幫助下均可迎刃而解。“小能作為一家SaaS行業(yè)的科技公司，在不斷加強(qiáng)與生態(tài)伙伴合作的同時(shí)，一直非常注重前沿技術(shù)的落地應(yīng)用，此后更將進(jìn)一步探索如何將AI智能客服更好的應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)場景中，真正的幫助企業(yè)降本增效。”楊選鋒先生在演講中說道。

小能科技作為行業(yè)領(lǐng)先的智能客服整體解決方案服務(wù)商，自2007年成立至今，已經(jīng)牽手各行業(yè)知名客戶超過3000家，累積覆蓋6億用戶， 200萬+的智能設(shè)備，2800萬日均UV，日均客服請求330萬，230萬日均購物車。服務(wù)范圍覆蓋了電商、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、汽車、電器、電子消費(fèi)、醫(yī)療、旅游、B2B等各個(gè)行業(yè)，大家所熟知的海爾、當(dāng)當(dāng)、蜜芽、新東方、尚德機(jī)構(gòu)、敦煌網(wǎng)、中國一汽、北京現(xiàn)代、中國聯(lián)通、老虎證券、銅板街、萬表網(wǎng)、58趕集網(wǎng)等知名企業(yè)均是小能科技的戰(zhàn)略合作伙伴。

最后，楊選鋒先生表示，小能云客服將秉持“讓每一次溝通都有價(jià)值”的使命，服務(wù)更多的客戶，同時(shí)小能科技也會攜手更多生態(tài)伙伴，幫助企業(yè)構(gòu)建真正以用戶為中心的核心競爭力，助力企業(yè)在從消費(fèi)升級轉(zhuǎn)向客戶體驗(yàn)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，提高客戶運(yùn)營能力，最終達(dá)到提升企業(yè)整體的服務(wù)能力。