精細管理 · 敏捷經(jīng)營 · 快速應用
智慧是管理成功的關鍵因素
為了更多地了解錦和商業(yè)，記者來到了錦和商業(yè)旗下位于上海市黃浦區(qū)麗園路、蒙自路路口的越界•智造局一期園區(qū)。
記者了解到，越界•智造局一期是錦和商業(yè)經(jīng)營管理的23個項目之一。園區(qū)充分利用原上海紫光機械廠廠房的空間布局，采用ART-DECO設計風格，用連廊將園區(qū)內(nèi)功能不同的建筑串連起來，形成特色鮮明的“街區(qū)式”建筑群，與周邊環(huán)境融為一體。錦和商業(yè)各個園區(qū)面積雖大小不等，但企業(yè)入駐率均超過95%，并仍以每年2~3個項目的速度在全國開拓市場。
在各種有效措施的共同作用下，錦和商業(yè)一直保持良好的發(fā)展態(tài)勢。顧燕透露，近三年錦和商業(yè)的業(yè)務增長率保持在兩位數(shù)。在此背景下，錦和商業(yè)還將加大智慧園區(qū)的投資力度。接下來錦和商業(yè)將更多地關注移動應用和大數(shù)據(jù)分析：
首先，將所有管理信息化的系統(tǒng)整合起來，實現(xiàn)整合效應。
其次，關注移動應用，打造移動App平臺。顧燕認為，移動App能夠給入駐企業(yè)提供方便、快捷的服務，因此錦和商業(yè)希望在年底前借助用友網(wǎng)絡的幫助打造移動App平臺，以更好地服務入駐企業(yè)。
最后，強化BI分析應用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。錦和商業(yè)希望將園區(qū)服務平臺的數(shù)據(jù)充分利用起來，比如說，對退租率較高的企業(yè)類型進行分析，了解退租的真正原因，從而改進園區(qū)服務。
當前各地的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)可謂層出不窮，但是同質(zhì)化競爭導致很多園區(qū)的企業(yè)入駐率偏低，經(jīng)營狀態(tài)不甚理想。在此環(huán)境下，為何擁有23個項目的錦和商業(yè)的成熟項目入駐率卻在95%以上?錦和商業(yè)的成功，除了定位準確、設計獨特、善于管理以外，關注園區(qū)智能化建設也是錦和商業(yè)取得成功的一大因素。
在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)有如雨后春筍般涌現(xiàn)的今天，由上海錦和商業(yè)經(jīng)營管理股份有限公司（以下簡稱錦和商業(yè)）管理運營的越界品牌文化產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)脫穎而出。錦和商業(yè)到底有什么樣的殺手锏？
錦和商業(yè)公共關系部經(jīng)理顧燕告訴記者，錦和商業(yè)之所以能夠取得成功，主要原因包括以下四點：
第一，錦和商業(yè)提供的是全價值鏈一站式服務，即從項目承租，到后續(xù)的項目定位、設計改建、招商、運營和搭建公共服務平臺的一站式商用物業(yè)服務鏈，而非一些園區(qū)運營管理機構(gòu)只是負責招商。值得一提的是，錦和商業(yè)針對文化創(chuàng)意企業(yè)提供多樣的文化體驗線下活動，讓園區(qū)真正做到“創(chuàng)意辦公、文化體驗”。
第二，錦和商業(yè)較早涉足文創(chuàng)園區(qū)管理領域，已形成獨具特色的文創(chuàng)品牌園區(qū)開發(fā)模式和品質(zhì)運營標準體系，并且以品牌化的方式將這些管理經(jīng)驗輸入到新的園區(qū)。園區(qū)在不斷完善商業(yè)配套設施的同時還可以帶動周邊地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。
第三，錦和商業(yè)在園區(qū)改造方面別具特色。顧燕介紹，錦和商業(yè)在園區(qū)設計方面非常用心，大多是邀請國外知名設計公司進行規(guī)劃設計，符合文化創(chuàng)意企業(yè)對建筑風格的喜好。比如，越界•智造局一期就是邀請加拿大LSK國際建筑事務所進行規(guī)劃設計。
第四，通過智能化建設強化園區(qū)的軟實力。這種智能化包括三方面：一是園區(qū)本身的智能化，比如引入智能停車系統(tǒng)；二是構(gòu)建內(nèi)部運營管理平臺，對園區(qū)房屋和客戶資源進行集中管理，進而實現(xiàn)對園區(qū)入駐企業(yè)全生命周期的管理；三是公共服務平臺“i越界”的搭建，可以實時、便捷地滿足園區(qū)客戶的多樣需求。
錦和商業(yè)的內(nèi)部管理平臺，也就是園區(qū)服務平臺，選擇了由用友網(wǎng)絡建設。顧燕告訴記者，錦和商業(yè)之所以選擇用友網(wǎng)絡作為園區(qū)服務平臺建設的合作伙伴，主要由于以下四個方面的原因：
第一，解決方案在個性化方面做得不錯，能夠很好地將錦和商業(yè)的各種經(jīng)營理念落地到系統(tǒng)中。用友網(wǎng)絡房地產(chǎn)及園區(qū)行業(yè)事業(yè)部專家王培虎補充說，用友網(wǎng)絡園區(qū)服務平臺是基于用友NC研發(fā)的，是個開放性的平臺化產(chǎn)品，除了提供基礎應用，用戶還可以輕松地根據(jù)需求進行個性化開發(fā)。
第二，用友網(wǎng)絡在智慧園區(qū)領域做得比較好。值得一提的是，用友網(wǎng)絡的解決方案能夠讓錦和商業(yè)之前建設的相互獨立的IT系統(tǒng)互聯(lián)互通。顧燕解釋說，因為歷史原因，錦和商業(yè)采用了由多個軟件供應商提供的管理信息化解決方案，導致信息孤島嚴重，這成為錦和商業(yè)進一步提升管理水平的瓶頸。
第三，解決方案的專業(yè)性強，能夠較好地滿足錦和商業(yè)各種需求。王培虎介紹，園區(qū)行業(yè)是用友網(wǎng)絡房地產(chǎn)行業(yè)的一個分支，用友網(wǎng)絡在該領域已經(jīng)擁有十多年的發(fā)展經(jīng)驗。用友網(wǎng)絡在服務萬達、上海恒隆和上海金橋等眾多園區(qū)客戶的過程中積累了豐富的經(jīng)驗，深刻了解成熟園區(qū)的應用需求，因而用友網(wǎng)絡園區(qū)服務平臺能夠覆蓋用戶所需的各種基本功能。
第四，用友網(wǎng)絡可以提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務。
據(jù)悉，錦和商業(yè)的園區(qū)服務平臺主要包括門戶網(wǎng)、項目管理、招商管理、租賃管理、物業(yè)客戶服務管理、CRM、資產(chǎn)管理和BI等模塊。根據(jù)用友網(wǎng)絡提出的分步實施策略，項目一期主要實現(xiàn)對房屋和客戶資源的集中管理，二期主要為了實現(xiàn)對園區(qū)入駐企業(yè)全生命周期的服務管理，后期還要擴展工程成本管理、移動設備的信息化應用、智能硬件的應用、園區(qū)支付一體化應用。
如今，園區(qū)服務平臺幫助錦和商業(yè)對內(nèi)將資產(chǎn)管理、合同管理、分權(quán)管理等功能集中起來，并通過與第三方OA系統(tǒng)的集成實現(xiàn)了業(yè)務的統(tǒng)一管控。園區(qū)服務平臺幫助錦和商業(yè)優(yōu)化配置園區(qū)資源，降低入駐企業(yè)的成本，并為入駐企業(yè)提供更多的增值服務。與此同時，平臺的應用使得錦和商業(yè)的數(shù)據(jù)報表不再受人為因素影響，變得準確而又高效。
不僅如此，園區(qū)服務平臺還幫助錦和商業(yè)快速復制成熟的管理模式。“我們新項目都通過園區(qū)服務平臺快速復制運營管理模式。”顧燕進一步補充說，當前錦和商業(yè)還在不斷開發(fā)新的園區(qū)，園區(qū)服務平臺將大大節(jié)約園區(qū)運營管理模式的復制成本。
鏈接 智慧化建設是提升園區(qū)競爭力的關鍵
上海市智慧園區(qū)發(fā)展促進會副秘書長王偉認為，當前園區(qū)的業(yè)務重心已經(jīng)從原來單純的提供物理基礎條件，即采用賣地模式，發(fā)展到現(xiàn)在通過精細化管理來提升服務能力，因此智慧化、信息化建設變得越來越重要。
比如說，漕河涇開發(fā)區(qū)形成品牌效益后，在其他地方進行品牌輸出，甚至進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。在信息化系統(tǒng)的幫助下，漕河涇開發(fā)區(qū)能夠不斷快速復制成熟的運營管理模式，招商人員還能通過以往的招租記錄有針對性地進行招商。
王偉表示，當前園區(qū)智慧化的建設的熱點有兩個：其一，在建園區(qū)在建設時就引入BIM（建筑信息管理）系統(tǒng)，從規(guī)劃時就考慮對園區(qū)進行全生命周期管理；其二，成熟園區(qū)通過管理信息系統(tǒng)等落實“以人為本”的管理思路。
為了讓園區(qū)在智慧化建設工程中有章可循，王偉透露，上海市還在積極制定智慧園區(qū)的建設標準。
王偉最后總結(jié)說，好的園區(qū)應該具備三個特點：第一，具有特色，定位要精準、獨特，比如，錦和商業(yè)的越界品牌以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為目標，定位就很清晰；第二，要多做些與產(chǎn)業(yè)相關的線下活動；第三，提供各種智慧化服務，提升入駐企業(yè)的體驗。
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